J'ai un vélo en leasing

Que faire si je veux faire entretenir mon vélo ?

Si votre vélo a besoin de maintenance, vous pouvez vous adresser à un magasin Lease a Bike. Vous pouvez prendre rendez-vous par téléphone ou par mail.

Important : indiquez toujours qu'il s'agit d'un vélo Lease a Bike et préparez votre ID de contrat. Vous pouvez trouver l'ID dans la plateforme sous "Contrats".

Où puis-je aller pour l'entretien ?

Pour l'entretien, les réparations et le remplacement des pneus, veuillez vous rendre dans l'un des 1600 magasins de vélos affiliés. Vous voulez savoir quel est le magasin de vélos le plus proche de chez vous ? Cliquez ici pour trouver un revendeur.

Vous pouvez vous rendre dans n'importe quel magasin Lease a Bike, qui ne doit pas nécessairement être le même que celui où vous avez trouvé le vélo.

Tous les coûts d'entretien sont-ils couverts ?

Cela dépend du pack de services et entretien que vous avez choisi :

Base : remboursement de tous les frais d'entretien jusqu'à 100 € par an;
Standard : remboursement de tous les frais d'entretien jusqu'à 175 € par an;
Plus: remboursement de tous les frais d'entretien jusqu'à 330 € par an;
Premium : tous les frais d'entretien sont couverts.

Vous trouverez le pack de services et d'entretien que vous avez choisi dans la plateforme sous "Contrats" > "Détails du contrat".

Dépassez-vous votre budget annuel ? Vous payez ensuite le montant qui dépasse votre budget directement au vendeur de vélos.

Quels sont les coûts couverts par le pack de services et d'entretien ?

Les forfaits de services couvrent les réparations, l'entretien annuel et/ou les travaux d'entretien causés par l'usure et qui affectent la sécurité d'utilisation ou le bon fonctionnement du vélo de leasing. La réparation des dommages ne relève pas de l'entretien et est couverte par l'assurance. Pour en savoir plus, consultez la rubrique "Dommages et vol".

Je suis en panne, que faire ?

Chaque pack de services et d'entretien comprend une assistance routière 24h/24 et 7j/7. Si vous tombez en panne, vous pouvez appeler le numéro ci-dessous et vous serez aidé. Indiquez clairement que vous avez un vélo de leasing de Lease a Bike et gardez votre numéro de contrat à disposition. Le VAB assure le dépannage dans toute la Belgique. Dans la plupart des cas, votre vélo sera réparé sur place. N'est-ce pas possible ? Vous serez ensuite conduit au magasin de vélos le plus proche.

Numéro de téléphone du VAB : 03 253 62 55.

En tant qu'utilisateur du vélo de leasing, vous devez essayer d'éviter autant que possible les pertes ou les dommages. Par exemple, gardez les deux clés originales du vélo en lieu sûr et ne laissez pas le vélo sans surveillance. C'est également important pour faire une réclamation d'assurance. Votre vélo a été endommagé ou volé ? Lisez tout à ce sujet sur cette page.

Mon vélo de leasing est-il assuré contre le vol ?

Oui, tous les vélos sont assurés sans risque.

Si votre vélo est volé, vous recevrez un nouveau vélo similaire dont le prix ne dépassera pas celui du contrat de leasing existant.

Mon vélo a été volé, que dois-je faire ?

Si votre vélo de leasing est volé, faites d'abord une déclaration à la police. Il est important que vous ayez les deux clés originales et que vous indiquiez le numéro de châssis dans le rapport. Vous trouverez le numéro de châssis dans la confirmation de livraison sur la plateforme Lease a Bike.

Après avoir déclaré le vol, vous vous rendez chez votre revendeur Lease a Bike pour remplir ensemble le formulaire de vol. Pendant ce temps, le vendeur de vélos commande un nouveau vélo. Votre contrat existant se poursuit.

Ai-je droit à un vélo de prêt en cas de dommage ou de vol ?

Oui, vous avez droit à un vélo de prêt pour une durée maximale de 7 jours.

Mon vélo de leasing est-il assuré contre les dommages ?

Oui, votre vélo de leasing est assuré contre les dommages sans risque pour vous.

Vous n'êtes pas assuré pour les dommages causés par une utilisation normale. Cela comprend l'usure ou les dommages aux pneus, aux cloches, aux protections de robe, aux câbles, aux sangles ou les dommages causés par des rayures.

Mon vélo est endommagé, que dois-je faire ?

Prenez rendez-vous le plus tôt possible avec votre revendeur Lease a Bike pour remplir ensemble le formulaire de déclaration de dommage. Après approbation, le revendeur réparera le dommage dans les plus brefs délais.

Comment fonctionne la reprise du vélo après 36 mois ?

Après 36 mois, vous pouvez reprendre le vélo pour la valeur marchande valable à ce moment-là (environ 15 % du prix d'achat). À la fin de la période contractuelle, vous recevrez une offre de reprise par mail. Si vous décidez de reprendre votre vélo, vous paierez le prix de reprise directement à Lease a Bike.

Puis-je choisir de ne pas reprendre le vélo ?

Oui, dans ce cas, vous rendez le vélo au vendeur de vélos à la fin du contrat de leasing.

Puis-je prendre un autre vélo en leasing après la période de leasing ?

Absolument ! À l'issue de votre contrat de leasing, vous pouvez commander un autre vélo avec votre code de commande auprès de l'un des 1.200 magasins de vélos affiliés.

Mon vélo a été volé, cela affecte-t-il le prix de rachat après 36 mois ?

Oui, si votre vélo est volé avant la fin du contrat, le prix de rachat sera modifié pour correspondre à la valeur résiduelle du nouveau vélo.

Que se passe-t-il si je quitte mon emploi pendant la durée du contrat de leasing (36 mois) ?

Un contrat de leasing est toujours conclu pour 36 mois. Il peut arriver que vous quittiez votre emploi de manière anticipée. Si cela se produit, il existe un certain nombre d'options :

Vous trouvez un collègue qui veut reprendre le contrat de leasing existant.
Le contrat se poursuit et vous n'avez pas à payer les mensualités restantes.
Le contrat est résilié par anticipation
Si vous décidez de quitter l'entreprise ou si votre contrat n'est pas renouvelé, il y a deux possibilités : A) reprendre le vélo à sa valeur résiduelle + payer les échéances restantes du contrat de leasing ou B) ne pas reprendre le vélo + payer les échéances restantes du contrat de leasing. Pendant les 24 derniers mois, vous ne payez pas les coûts du pack de services et d'assurance. Vous payez également des frais administratifs de 175 €.

Comment prendre soin de votre vélo de leasing

Si vous faites entretenir votre vélo à temps dans un magasin de vélos, vous pourrez en profiter plus longtemps. Nous vous recommandons de vous rendre chez le revendeur de vélos pour un entretien après 3 mois et un entretien annuel.

Service de dépannage

Vous tombez en panne ? Appelez ensuite le service de dépannage du VAB. Dans la plupart des cas, le VAB répare votre vélo sur place. Si ce n'est pas possible, le VAB vous conduira chez le revendeur de vélos le plus proche.

Le numéro de téléphone du VAB est le suivant : 03 253 62 55. Ayez à disposition votre ID de contrat et précisez qu'il s'agit d'un vélo Lease a Bike.

Tout sur une seule plateforme

Avec Lease a Bike, vous organisez presque toutes vos activités en ligne. Vous pouvez vous connecter à la plateforme à tout moment et trouver toutes les informations dont vous avez besoin dans la rubrique "Contrats" :

Contrat : vous trouverez ici l'ID de contrat et le contrat de leasing entre votre employeur et la société de leasing.
Données du contrat : vous trouverez ici le pack de services et d'entretien que vous avez choisi. Vous trouverez de plus amples informations sur les différents packs sous la rubrique "Maintenance".
Legal : vous trouverez ici votre accord d'utilisation (avenant) et la confirmation de livraison.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Tout ce que vous devez savoir sur l'entretien, l'assurance et le dépannage de votre vélo de leasing.